KCC medewerker

Wij zoeken jou!

• Veel contact hebben met inwoners en ondernemers;
• Mensen snel en duidelijk verder helpen;
• Verschillende vragen op een dag behandelen;
• Werken binnen een gemeentelijke organisatie;
• Samenwerken met verschillende teams;
• Zorgen voor goede en persoonlijke dienstverlening.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij een gemeente in Drenthe. Binnen de organisatie zijn de lijnen kort en is er weinig hierarchie. Je komt terecht in het team Dienstverlening en werkt binnen het KCC nauw samen met collega's uit verschillende vakgebieden.

Wat ga je doen?

Ben jij iemand die graag mensen helpt en energie krijgt van telefonisch contact? Weet jij goed te luisteren, de juiste vraag boven tafel te krijgen en inwoners duidelijk verder te helpen? Dan hebben wij een mooie opdracht voor jou! Voor een gemeente in Drenthe zoeken wij een Medewerker KCC Telefonie.

Als Medewerker KCC Telefonie ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. De vragen die binnenkomen zijn heel verschillend. De ene inwoner heeft een vraag over een gemeentelijk product, terwijl een ander wil weten waar een melding of verzoek thuishoort.
Jij luistert goed, vraagt door en probeert de klant direct van de juiste informatie te voorzien. Kun je de vraag niet zelf beantwoorden? Dan zorg je ervoor dat deze bij de juiste collega of het juiste vakteam terechtkomt.

Je houdt je onder andere bezig met:

• beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
• achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag;
• geven van duidelijke informatie over gemeentelijke producten en diensten;
• registreren van meldingen en klantcontacten in Djuma;
• doorzetten van vragen naar de juiste collega's of vakteams;
• zorgvuldig vastleggen van belangrijke informatie uit gesprekken.

Je werkt volgens de afspraken en werkprocessen van de gemeente en kunt terugvallen op een ervaren senior collega.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen een klantcontactcentrum van een gemeente;
• Je bent telefonisch sterk en weet goed door te vragen;
• Ervaring met het zaaksysteem Djuma is een grote pre;
• Je werkt zorgvuldig en kunt snel schakelen;
• Je bent oplossingsgericht, flexibel en integer;
• Je kunt goed luisteren en werkt graag samen.

Wat kun je van ons verwachten?

Blijf groeien met trainingen en opleidingen die bij jou passen. Korting op sport én de keuze tussen een Roetz-fiets of Phatfour. Een persoonlijke benadering en altijd één vast contactpersoon. Mogelijkheid tot een leaseauto. Je gaat tussen de € 3000 en € 4300 verdienen. Zodat je ook naast je werk volop kunt genieten.